한진택배기사... 한진택배기사가 반품 할려는 박스를 확인도 안하고 잘못가져가놓고 가져다줄수는 있는데 운송료를
한진택배기사가 반품 할려는 박스를 확인도 안하고 잘못가져가놓고 가져다줄수는 있는데 운송료를 달라고 합니다 왜 돈을 줘야 하나요? 지가 확인안하고 잘못 가져가놓고 전화하니 되려 화를 내시는게 어떻게 해야하나요 지식인분들..
이 상황은 명백히 택배기사 측의 과실이며, 아래와 같은 논리와 절차로 대응하시면 됩니다.
✅ 상황 요약
고객은 반품 의뢰하지 않은 박스를 기사님이 임의로 가져감
고객이 연락하니 기사님은 배송료(운송료)를 요구
기사님 태도: 확인 없이 가져가 놓고 오히려 화를 냄
⚖️ 결론:
절대 운송료를 지불하실 필요 없습니다.
이건 소비자 책임이 아닌, 택배사의 업무상 실수입니다.
소비자 권리 근거
「택배표준약관」 및 「전자상거래법」에 따르면
택배사는 운송 전에 수하물 확인 의무가 있으며,
고객의 물품을 오배송 또는 오수거했다면, 그에 대한 귀책 책임은 택배사 측에 있음
참고 조항:
"택배기사는 발송물품 수거 시 발송의뢰 확인 후 수거해야 하며, 오수거 시에는 즉시 반환 조치해야 한다."
고객에게 추가비용을 청구할 수 없음
✅ 대응 방법
1. 정중하게 기사에게 조항 안내
기사님, 이건 제가 반품 요청한 게 아니고 기사님이 잘못 수거하신 부분이라, 운송료는 제가 부담하지 않는 게 맞습니다. 택배사 약관에도 기사님 귀책인 경우는 고객이 부담 안 하도록 되어 있어요. 정리 부탁드립니다.
2. 한진택배 고객센터에 정식 민원 접수
대표번호: ☎ 1588-0011
혹은 홈페이지 고객의 소리 코너 이용
내용 요지:
"반품 아닌 물건을 기사님이 본인 확인 없이 수거"
"이후 회수 요청하자 운송료 요구함"
"소비자 과실 없고 기사님 태도도 불쾌함"
3. 소비자 보호기관에 신고도 가능
한국소비자원 1372 (www.ccn.go.kr)
→ 부당요금, 갑질 응대 등으로 신고 가능
추가 팁
✅ 요약
기사님 잘못이므로 운송료 낼 이유 전혀 없음
불쾌한 언행도 고객 응대 위반 → 민원 가능
정식 채널로 이의 제기 시 환불·조치 가능
필요하시면 민원 템플릿 문자 예시나 한진택배 소비자 약관 링크도 보내드릴게요. 너무 억울해하지 마세요, 제대로 대응만 하시면 됩니다!